# 08 — 客户交割（跨模块同步商机/项目负责人）

Type: research
Status: resolved
Blocked by: 02, 03

## 问题

定客户交割全流程：发起交接 → 客户分配 → 交接记录 + 详情。核心难点是**跨模块负责人同步变更事务**（客户+关联商机+关联项目一起换主，要么全成要么全不成）。

## 一手证据（蓝湖缓存 txt）

- `a4-7-1_客户交割_发起交接_.txt` — 发起交接页（三 tab 之首）+ 交接原因/预览/确认弹窗 + **公共规则/字段规则/客户及关联业务变更/加载与操作反馈**（关键 spec 段）
- `a4-7-2_客户交割_客户分配_.txt` — 客户分配 tab（接收总监分配到具体销售）
- `a4-7-3_客户交割_交接记录_.txt` — 交接记录 tab
- `a4-7-4_交接记录详情.txt` — 交接记录详情

## 已知事实（关键提炼）

- **三 tab**：发起交接 / 客户分配 / 交接记录（+ 记录详情）。
- **交接原因**：员工离职 / 岗位调动 / 区域调整（单选必选）。
- **发起人**：仅销售**本人**可发起本人名下客户交接（不允许主管/管理员代发起）。
- **接收人**：仅交接人员的**直属销售总监**；员工离职时系统自动定唯一总监，岗位调动/区域调整时手选启用的直属总监。
- **可交接客户范围**：交接人员**当前为唯一负责人**的**未删除、未进入公海**客户；仅协同人身份的不纳入。
- **员工离职**：必须交接**全部可交接客户**（无勾选框）；**岗位调动/区域调整**：至少勾选1个，跨分页勾选。
- **发起交接后同步变更**：客户负责人 → 接收总监；**该客户全部关联商机 + 项目负责人同步变更为同一接收人**；协同人保留；商机/项目其他数据不变。
- **原子性**：客户+商机+项目负责人**全部成功**才算本客户处理成功；不允许出现「客户变了但关联商机未变」的中间态；任一失败整批不生效、不生成正式交接记录、当前表单/搜索条件/勾选保留。
- **客户分配 tab**：接收总监按交接批次把客户分配给具体销售（单条/批量）；分配对象排除交接来源人本人；同步变更客户+关联商机+项目负责人；成功后原负责人(接收总监)移出团队。
- **未完成交接约束**：同一交接人员有未完成交接记录时不允许再次发起。
- **交接记录**：唯一交接编号；初始分配状态=待分配，进度=0/N；随分配推进；跟操作日志区分（跨模块自动变更的操作人显示"系统"+注明交接编号）。

## 待拍板点

1. **跨模块负责人同步的事务边界**：
   - **推荐 A（同步事务）**：本地事务包含 customer 表 + 调用 crm-opportunity 的 `batchTransferOwner(oppIds, newOwner)` + 调用 crm-project 的同名接口；任一失败整批回滚。但 crm-project 未建 → 本图只做客户+商机两侧同步，项目侧留 seam（`ProjectOwnerTransferPort`）。
   - **推荐 B（异步 saga）**：客户先变，商机/项目通过消息异步跟；失败重试；对账。
   - 我倾向 **A（同步事务）**：原型明说「不允许出现中间态」→ saga 语义不匹配。同库单体阶段跨模块事务可行（同一 DataSource）。
2. **`customer_transfer` 表结构**：id/transfer_no/handover_user_id/receiver_dean_id/reason(enum)/remark/status(待分配/进行中/已完成)/total_count/assigned_count/create_time/finish_time。
3. **`customer_transfer_item` 子表**：id/transfer_id/customer_id/original_owner/new_owner(初始=接收总监)/final_assignee(分配后=最终销售)/status(待分配/已分配/失败)/fail_reason。
4. **「直属销售总监」怎么定**：读 crm-auth 的 SysDept 树 + 角色配置？→ 需与 crm-auth 现有事实核对，可能加个 `SysUser.superior_user_id` 字段（多角色时用「主直属」）。**本票关键 seam**。
5. **未完成交接锁**：数据层用 `handover_user_id` 上有一条 status ∈ (待分配/进行中) 的记录做互斥；发起前查一次。
6. **跳过与部分成功**：客户分配 tab 按客户逐条校验，任一失败不影响其他客户；返回 Toast 成功/失败数 + 逐条失败原因（部分失败不整体回滚）——**与发起交接的强原子性不同**（发起交接=全批同一事务，分配=按客户独立事务）。
7. **操作日志**：跨模块自动变更操作人显示「系统」+ 注明交接编号（票 07 oplog 字段 `operator_source` 支持 "system+transferNo=XXX"）。

## Answer

**Status: resolved**（含 1 个 ⚠ 决策挂号：直属销售总监确定方式）

### A. 流程模型（定稿，两段式）

```
发起交接(离职人员→接收总监)  →  客户分配(接收总监→具体销售)
   owner 变为总监               owner 变为销售
   生成交接单(待分配)            逐客户/批量分配
```

- **只允许离职/调动/区域调整的销售本人发起**本人名下客户的交接（主管/管理员不可代办，原型二.2 明文）。
- **可交接客户** = 该销售为**唯一负责人** 且 未删除 且 非公海；仅协同人的客户不纳入。
- **接收总监**：离职 = 系统自动确定**唯一**直属销售总监；调动/区域调整 = 在本人**启用的**直属销售总监范围内搜索选择。
- **交接单**：全部变更成功才生成（整批原子）；生成唯一交接编号 + 状态「待分配」+ 进度 0/N。

### B. 实体（定稿）

#### B1. 交接单 `customer_transfer`

| Java 字段 | 列名 | 类型 | 说明 |
|---|---|---|---|
| id | id | bigint | 主键 |
| transferNo | transfer_no | varchar(32) | 交接编号（唯一，生成规则对称商机编号） |
| fromUserId / fromUserName | from_user_id / from_user_name | — | 离职/调动人员快照 |
| toDirectorId / toDirectorName | to_director_id / to_director_name | — | 接收总监快照 |
| reason | reason | varchar(20) | 交接原因字典：员工离职/岗位调动/区域调整 |
| remark | remark | varchar(500) | 备注（选填） |
| totalCount | total_count | int | 本次交接客户总数 |
| assignedCount | assigned_count | int | 已分配数（进度 = assigned/total） |
| status | status | tinyint | 0待分配 / 1已完成 |
| createBy / createTime / updateBy / updateTime | — | — | BaseEntity |

> 无孤立单大写字母陷阱。

#### B2. 交接明细 `customer_transfer_detail`

| Java 字段 | 列名 | 类型 | 说明 |
|---|---|---|---|
| id | id | bigint | 主键 |
| transferId | transfer_id | bigint | 交接单 id |
| customerId | customer_id | bigint | 客户 id |
| assignStatus | assign_status | tinyint | 0待分配 / 1已分配 |
| assignUserId / assignUserName | assign_user_id / assign_user_name | — | 分配对象快照（待分配时 NULL） |
| assignTime | assign_time | datetime | 分配时间 |

- `UNIQUE(transfer_id, customer_id)` 去重。

### C. 事务语义（定稿，跨模块）

1. **发起交接**（整批原子）：
   - 遍历本次客户，对每个客户：`owner_user_id → to_director_id`；移出 from_user 团队身份；保留原协同人。
   - 对每个客户的**关联商机**（crm-opportunity）`owner_user_id → to_director_id`。
   - **关联项目 owner 同步 = seam**（A5 未建；本图只定义 port 契约，实现时项目侧跳过并标注）。
   - **任一失败 → 全部回滚**，不生成交接单（原型三.确认交接 §7 明文）。
2. **客户分配**（整批/单个）：
   - 待分配明细 → 选分配对象（接收总监有权分配范围 + 启用的销售 + 不得为 from_user 本人 + 不得是当前负责人）→ `owner_user_id → assign_user_id`，同步关联商机/项目 owner。
   - 单个失败不整体回滚（批量按逐条独立事务），失败项列原因。
3. **防重入**：同一 from_user 存在未完成交接单时，禁止再次发起（原型三.确认交接 §1）。

### D. 契约（定稿）

```
POST /api/customer/transfer/initiate         发起交接（整批原子，返回交接编号）
GET  /api/customer/transfer/{id}/preview     发起前客户预览（按原因算可交接客户）
GET  /api/customer/transfer/{id}             交接详情
GET  /api/customer/transfer/page             交接记录（交接编号/人员/原因/状态过滤）
POST /api/customer/transfer/{id}/assign      客户分配（单个或批量 customerIds + assignUserId）
GET  /api/customer/transfer/{id}/assignable  可分配销售列表（接收总监范围 + 启用）
```

### E. ⚠ 挂号：直属销售总监怎么定（需拍板）

原型要求：离职时系统**自动确定唯一直属销售总监**；调动/区域调整时在**启用的直属销售总监范围**选择。核心是「直属销售总监」的确定口径：

**我的推荐**：**不加 SysUser 字段**，用**组织架构现有层级**推导——按 from_user 所在部门向上找「部门负责人」（`dept.leader_user_id` 或等价），若该负责人是「销售总监」角色则命中；无/停用/多条则按原型阻断并提示「联系管理员维护组织关系」。

**理由**：① 组织架构已有部门负责人概念，不引入新字段；② 直属关系是组织属性而非用户属性，加 `superior_user_id` 会带来维护和一致性问题；③ 原型明说「无/停用/多条直属关系 → 阻断」，天然容忍推导失败。

**备选**：`SysUser` 加 `superior_user_id`（直属上级），由后台维护；查询 O(1)，但需改 auth 模块 + 维护成本。

> 你选哪个？选推荐则票 08 冻结；选备选则回填 crm-auth 加字段。

### F. 回填 / 下游

- **票 03**：owner 变更（分配=换主）复用 oplog 语义；交割是分配动作的跨模块扩展版。
- **票 07**：oplog 记录 `TRANSFER` 动作 + `customer_transfer` 表变更；跨模块同步操作人显「系统」+ 交接编号。
- **crm-opportunity**：需要商机侧提供「按 customer_id 批量改 owner」的 port（或复用商机分配逻辑）。
- **A5 项目**：项目 owner 同步 seam（port 契约占位）。
- **crm-dict**：`transfer_reason` 分组（员工离职/岗位调动/区域调整）。

### G. 待产品确认（⚠）

| # | 问题 | 影响 |
|---|---|---|
| P0-1 | 交接单「已完成」的判定：assignedCount == totalCount 自动完成，还是总监手动点「完成交接」？原型进度 0/N → **推荐自动完成**（全部分配完即完成） | status 迁移 |