# 10 — 客户规则族「超期未跟进提醒」（crm-rule 全局单例）

Type: research
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## 问题

在 `crm-rule` 落客户规则族第三个 tab（线索/商机/客户并列），本图**只做「超期未跟进提醒」**一项，**全局单例配置**（不套 V-CONFIG 版本化，chart D4）。「客户查重设置」不做（chart D6）。

## 一手证据（蓝湖缓存 txt）

- `a7-3-3-1_客户管理设置_超期未跟进提醒_.txt` — 全部 spec 都在这里
- `a7-3-3-2_客户管理设置_客户查重设置_.txt` — **划出不读**（查重规则写死在新增流程，票 04）

## 已知事实（原型明文）

- **全局单例**：非按阶段/按部门分别配，仅后台管理面板可见。
- **顶部总开关**：控制整个超期未跟进提醒功能启用/禁用。
- **两配置项**：
  - **首次触发时间**：客户超过 N 天未跟进→触发首次提醒（默认 30 天）；含独立启用开关。
  - **二次提醒间隔时间**：首次后每隔 M 天再提醒（默认 7 天）；含独立启用开关。
- **提醒推送渠道**：钉钉推送 + 应用内通知（对称商机票 05 的通知落点）。
- **交互**：保存/取消（取消恢复上次保存的配置）。

## 待拍板点

1. **数据模型**：
   - **推荐 A（单行配置表）** `customer_reminder_rule`(id=1 fixed / master_enabled / first_trigger_enabled / first_trigger_days / second_interval_enabled / second_interval_days / updater / update_time)。
   - **推荐 B（键值配置）** 复用某个 platform_config 表按 key 存。
   - 我倾向 **A**（单行表，与商机 V-CONFIG 表族对称位置摆，只是不做版本，操作更直观）。
2. **触发口径**：「超过 N 天未跟进」=`now - last_valid_follow_time ≥ N`；`last_valid_follow_time` = 客户下最新一条 `customer_follow.create_time`（或字段编辑时间？→ 推荐**仅跟进记录**驱动，字段编辑不算——对齐商机票 05 的 last_valid_follow_time 但商机含字段编辑；这里更保守）。
3. **计时锚点写入**：`customer.last_valid_follow_time` 冗余到主表（新写跟进时刷新）；对称商机主表 `last_valid_follow_time`。→ **回填票 02** 加此字段。
4. **调度**：定时任务（Quartz / Spring Schedule）每天跑一次；命中的客户写「待发通知」表让通知模块消费（对称商机票 05 的 remind 待发通知）。
5. **通知去重**：一个客户当天只触发一次（首次或二次，取其一）。
6. **无 owner 的客户**（在公海）**不参与**超期提醒（对谁提醒？→ 无接收人）。
7. **禁用后**：定时任务扫到总开关=禁用 → 跳过整轮；启用后从下一轮开始。
8. **规则生效时机**：chart Q4-补 用户特意强调「规则在客户新增时生效」——我的解读是**新增客户时就把 `last_valid_follow_time` 初始化为 create_time**（客户创建后开始计时，30 天没跟进就首次提醒）。**待和用户确认**这个解读——见 grill 挂号。

## Answer

_(待 resolve)_